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很多門-企在起步初期，忙于抓定-單穩定生產，后期定-單多了就忙于處理定-單解決生產矛盾，完全忽略了客-服環節或只是被動的服務，沒有將“客-服”作為一個體系全面展開，沒有取得客-服的真正效果，表象為：新經-銷-商上手慢、廠-商合-作過程中矛盾多、經-銷-商群體不穩定且流失嚴重、經-銷-商做大做強受限、投訴多、品-牌地方性傳播效果不佳、終-端回頭客不多、大經-銷-商不多、經-銷-商群體質量提升速度慢、門-企管理負擔加重及發展速度緩慢等。

門-企運-營的一個很重要的方面，是追求市-場的穩定和份-額的不斷快速擴大，在套裝門行業的這一特殊時期，客-服體系的建立、完善、實效就顯得尤為重要。很多門-企都知道“客-服”的必要性，但對重要性及如何做得更有效則理解各不相同。服務是穩固、擴大市-場份-額的法寶。

客-戶服-務體-系在任何行業都有著舉足輕重的地位，是造成市-場競-爭差異結果的重要因素，套裝門-行-業也同樣如此，只是很多門窗企-業重視程度不夠，在行業盤整期，有必要重新認識。由于不同企-業客戶服務體系的重心、方法、流程、效率、能動性等著眼點的不同，會造成企-業對外形象、品-牌傳播效果、市-場穩定性、市-場份-額擴張效果的巨大差異。

其實做好售-前和售-中至關重要，可以體現客-服的主動性、樹立良好的企-業形象、提高客-戶滿意度、弱化即將出現的矛盾、避免售-后的發生，有利于問題的真正解決。被動受理客-戶問題時，表示矛盾已經產生或已激化，處理起來比較困難，往往不能真正徹底解決問題而且增加企-業成本，即使解決了業-務問題也解決不了客-戶心理問題。在客-服環節能夠主動就不要被動，需要盡快完善“客-服”的主動環節——售-前和售-中。

無論門-企規模大小都應該根據自身情況，設計、完善有企-業特點的服務體系。有些企-業認為客-戶服務就是受理客-戶的問題并給予解決，小規模門-企中持這種觀點的人居多，事實上這只是整個體系中的一個環節，而且是最為被動的一個環節，這類企-業售-前和售-中沒有去做，只在做售-后。

售-前服務——新經-銷-商加-盟時要詳細介紹公-司產-品價-格組成、工藝細節、特殊工藝產-品定-貨注意事項、產-品安裝方法、產-品售-后問題常規處理方法、公-司售-后服務流程、各類售-后問題解決時間段、服務人員聯系方式等，做好合-作運-營前基礎工作，并確認客-戶已真正理解企-業所要表達的內容，這樣在接下來的具體操作中會避免很多誤解和售-后問題的產生。

業內專家指出，去做和做好是兩個不同的概念。當企-業意識到去做時，只能算是一個良好的開端。而真正思考著如何去做好，尋求做好，才是推動企-業發-展的推進力量。