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第一招，這也是最厲害的一招，問問題。我們做電話營銷一定要讓客戶開始說話，一旦客戶愿意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過于問他問題了，這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓客戶問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問題嗎？”。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助客戶作決定，“您是不是現在說話不方便？那您看我是明天上午還是下午在給您打過去？”當然問問題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。

第二招，放松心態，把客戶當成熟人。每個人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些銷售人員親和力很強，說話很有技巧，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了，溝通起來自然就容易了。

第三招，幫助客戶作決定。“您過來吧，這是一次難得的優惠活動”。你可別小看這句話的作用，因為這就是我們做電話營銷的目的。很多人在決定一件事前都會征求別人的意見，而在做電話營銷時除了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了。

第四招，真誠有如春風化雨。只有真誠的人才能贏得信任。具體來講，就是能客觀公正的評價自己公司的品質與服務，而不是虛構事實，夸大其詞，試圖把自己公司的品質或服務說成是天下最完美的。矛與盾的古老寓言就告訴了人們關于真誠的道理。營銷界有一句名言：賣產品就是賣自己。也就是說，客戶一旦認可了你這個人，那么他也就認可了你的公司。因此，電話營銷人員要通過自己的真誠贏得客戶的信任。

第五招，時時把握客戶的真正需求，我們要在第一時間里了解客戶的關心點是設計、施工、材料還是環保。體察客戶的心態，才是最終成交的關鍵。我們應該從客戶群、所屬行業、收入水平等因素出發，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業的。其次，去了解客戶的脾氣、愛好。我想當你了解了這些之后，對你的進攻一定會大有幫助。很多時候，我們做了很多事情，可最終臨門一腳就打歪了。要知道我們所做的工作，實為銷售，其實有更多的成分在服務。

這里有一個案例，有個客戶有一套別墅需要裝修，電話邀約時沒有弄清客戶的真實想法，偏愛風格，就指派了一個擅長做歐式風格的設計師，可是等再弄清楚客戶的真正想要的是中式風格時，客戶已經失去了耐心，認為自己的想法在這里沒有人能理解。其實如果我們再仔細點，再深入的和客戶交流一下就不會有這樣的情況發生了。

有一句話說得很準確：客戶永遠是對的。

第六招，人都是有從眾心理的，業務人員在交談時適時地告訴客戶一些與他情況相類似的客戶都已經在我們這里簽單了，尤其比他再高一個層次的客戶。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了簽單的欲望。最簡單也是最實用的就是告訴客戶在他同一個小區里有某幾個大戶型的或是相同戶型的房子在我們公司已經簽約。

第七招，縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產生逆反心理。盡量多使用對比法，從我們公司的設計優勢、施工工藝、材料質量等方面進行對比。同時不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心把錢花在一家連自己的員工都不認同的公司里。

第八招，多提問引出客戶需求，要提出有水準的問題是要經過一番仔細分析的，看目標客戶最關心什么問題，從而設計幾個很有針對性的問題，一旦得到答案我們就能準確判斷出對方是否需要繼續跟蹤。知其所知，想其所想，會有事半功倍的效果。

最后一招，利用客戶尋找客戶，這招也被稱之為黃金客戶開發法。一般有兩個優點：

信息比較準確、有用。客戶知道在什么時候他的哪位朋友需要這樣的服務，客戶對我們公司比較感興趣，可以減少客戶開發過程中的盲目性。

能夠增強說服力，由于是熟人介紹，所以容易取得對方的信任，這樣成功率也就高。

對于那些已經建立起足夠牢靠的信任關系的客戶，電話營銷人員完全可以直截了當的要求他們幫忙轉介紹客戶，像“我還有很多銷售任務，你幫我介紹幾個吧”這種如同朋友間求助的語氣，客戶一般是不會抵觸和反感的。