家具樣品受歡迎
在他們?cè)儐?wèn)銷售的過(guò)程中，記者也詢問(wèn)了樣品售后的服務(wù)問(wèn)題。銷售人員告訴記者，家具樣品出售后，能夠享受與其他家具一樣的三包服務(wù)。但是對(duì)于有些有明顯瑕疵問(wèn)題的家具樣品，銷售人員表示，一般都不能夠退換，但可以享受售后維修服務(wù)。“因?yàn)橛行悠冯y免會(huì)有剮蹭和損壞的地方，所以才會(huì)打折出售，如果售后再退換貨，我們也不好辦。”
多數(shù)樣品有三包
除了真正有瑕疵的樣品，有些樣品家具以打折降價(jià)形式出售，是經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格促銷手段，不是真正的處理產(chǎn)品。一旦過(guò)了季節(jié)，商家總想將積壓商品賣出去，以達(dá)到加速資金周轉(zhuǎn)提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。降價(jià)的原因與產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量、功能無(wú)關(guān)，所以很多人認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者不能因此免除應(yīng)承擔(dān)的“三包”義務(wù)，也就是打折商品的“三包”責(zé)任與正常價(jià)格的商品一樣。
居然之家王寧寧告訴記者，不退不換是不可能的：“只有在家具沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，才能不退不換。而對(duì)于那些明知道有問(wèn)題，卻仍舊想要出售的家具樣品，商家在出售前，必須與消費(fèi)者說(shuō)明情況，要先告知消費(fèi)者存在什么樣的問(wèn)題。確實(shí)很多有瑕疵的家具樣品不能夠自由退換，但是商家在銷售的時(shí)候不能夠欺騙消費(fèi)者，而是要如實(shí)說(shuō)明情況，雙方之間要有個(gè)人約定，談妥了再進(jìn)行出售。”他還表示，沒(méi)有服務(wù)承諾的品牌，才會(huì)對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)，樣品不退換，其實(shí)是有點(diǎn)“霸王條款”的味道。
購(gòu)買前要問(wèn)清
購(gòu)買樣品家具，如果沒(méi)有雙方個(gè)人約定協(xié)調(diào)，銷售人員對(duì)不實(shí)行“三包”的任何附加條件均是無(wú)效的。
裝修家居網(wǎng)專家提醒消費(fèi)者，銷售過(guò)程中，商家提出選購(gòu)限制，如僅售樣品，花色款式無(wú)法選擇等，消費(fèi)者一旦接受這些限制購(gòu)買了商品，法律上視為雙方的買賣合同成立，具有了法律效力。購(gòu)買之后，消費(fèi)者非因質(zhì)量問(wèn)題要求退貨或換貨，商家有權(quán)拒絕。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買家具樣品前，務(wù)必要詢問(wèn)清楚，以免引起不必要的麻煩。
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